Il tuo denaro
Politica di rimborso
Quando ti spetta un rimborso, di quale importo e in quanto tempo. Se cancelliamo noi, non perdi mai il tuo acconto.
Ultimo aggiornamento: 28 October 2026
I rimborsi in sintesi
Prenotando direttamente con noi versi solo un acconto (15% del totale per prenotazioni inferiori a $100, 10% per prenotazioni pari o superiori a $100); il resto si salda il giorno del tour. Questa tabella mostra cosa succede al tuo pagamento in ciascuna situazione.
| Situazione | Cosa ti spetta |
|---|---|
| Cambi la data del tour | Gratuito, salvo disponibilità. L’acconto viene trasferito sulla nuova data. |
| Annulli il tour | L’acconto non è rimborsabile. Il saldo si paga solo il giorno del tour, quindi non viene addebitato altro. |
| Non ti presenti al tour | L’acconto non viene rimborsato. |
| Il tour si svolge sotto la pioggia e scegli di non partecipare | L’acconto non è rimborsabile, ma puoi comunque spostare il tour a un’altra data. |
| Annulliamo noi perché il meteo è pericoloso | A tua scelta: una nuova data gratuita oppure il rimborso integrale (100%) di tutto quanto pagato, acconto incluso. |
| Annulliamo noi per qualsiasi altro motivo | A tua scelta: una nuova data gratuita oppure il rimborso integrale (100%) di tutto quanto pagato. |
Come modificare o cancellare
Scrivici su WhatsApp o via e-mail indicando il tuo codice di prenotazione (inizia con ETA-) e comunicaci la nuova data desiderata oppure l’intenzione di annullare. Prima ci avvisi, più semplice sarà trovare una nuova disponibilità.
Eco Trip Asia, gestito da Vietnam Green Travel Co., Ltd — Công ty TNHH Du lịch Xanh Bền vững Việt (codice fiscale 0111220787)
No. 3, Lane 204 Hong Mai Street, Bach Mai Ward, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam
Email: info@ecotripasia.com · WhatsApp
Come e quando vengono pagati i rimborsi
- Metodo: i rimborsi vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. I pagamenti tramite PayPal e carta vengono rimborsati su PayPal; i bonifici bancari vengono restituiti sul conto di provenienza.
- Tempistiche: emettiamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma. La tua banca o il circuito della carta potrebbe impiegare altri 5–10 giorni lavorativi per contabilizzarlo sull’estratto conto.
- Importo: per rimborso integrale si intende l’intera somma a noi versata, incluse eventuali commissioni di pagamento. Non possiamo rimborsare le commissioni applicate dalla tua banca per i bonifici internazionali.
- Valuta: i rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta del pagamento. Eventuali differenze di tasso di cambio applicate dalla tua banca non dipendono da noi.
Meteo
Se dobbiamo cancellare il tuo tour perché il meteo lo rende poco sicuro, puoi spostarlo gratuitamente a un'altra data oppure scegliere il rimborso completo. Se il tour si svolge regolarmente ma decidi di non partecipare per via del meteo, l'acconto non è rimborsabile, ma puoi comunque cambiare data.
Prenotazioni effettuate tramite altre piattaforme
Se hai prenotato tramite Tripadvisor/Viator, Klook, GetYourGuide, Google o un’altra piattaforma, valgono le regole di rimborso di tale piattaforma ed è quest’ultima a erogare il rimborso. Saremo lieti di aiutarti a contattarla.
Prima di aprire una contestazione
Se ritieni di aver diritto a un rimborso, contattaci prima. La maggior parte delle richieste si risolve entro un giorno, molto più rapidamente rispetto a una contestazione tramite carta o PayPal.
Vedi anche: Politica di cancellazione · Modalità di pagamento · Termini e condizioni
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Scrivi al nostro team ad Hanoi. Di solito rispondiamo entro un’ora.