Seu dinheiro
Política de reembolso
Exatamente quando você recebe reembolso, quanto e em quanto tempo. Se precisarmos cancelar, você nunca perde o seu sinal.
Última atualização: 28 October 2026
Resumo dos reembolsos
Ao reservar diretamente conosco, você paga apenas um sinal (15% do total para reservas abaixo de $100, 10% para reservas de $100 ou mais); o restante é pago no dia do passeio. Esta tabela mostra o que acontece com o seu pagamento em cada situação.
| Situação | O que você recebe de volta |
|---|---|
| Você altera a data do passeio | Gratuito, sujeito à disponibilidade. Seu sinal é transferido para a nova data. |
| Você cancela o passeio | O sinal não é reembolsável. Como o saldo só é pago no dia do passeio, nada mais é cobrado. |
| Você não comparece | O sinal não é reembolsado. |
| O passeio acontece com chuva e você opta por não participar | O sinal não é reembolsável, mas você ainda pode transferir o passeio para outra data. |
| Nós cancelamos porque o clima não está seguro | Você escolhe: uma nova data gratuita ou reembolso integral (100%) de tudo o que pagou, incluindo o sinal. |
| Nós cancelamos por qualquer outro motivo | Você escolhe: uma nova data gratuita ou reembolso integral (100%) de tudo o que pagou. |
Como alterar a data ou cancelar
Envie-nos uma mensagem no WhatsApp ou por e-mail com seu código de reserva (começa com ETA-) informando a nova data desejada ou que deseja cancelar. Quanto antes você nos avisar, mais fácil será encontrar uma nova data.
Eco Trip Asia, operada por Vietnam Green Travel Co., Ltd — Công ty TNHH Du lịch Xanh Bền vững Việt (código fiscal 0111220787)
No. 3, Lane 204 Hong Mai Street, Bach Mai Ward, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam
E-mail: info@ecotripasia.com · WhatsApp
Como e quando os reembolsos são pagos
- Método: os reembolsos retornam pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Pagamentos via PayPal e cartão são estornados pelo PayPal; transferências bancárias são devolvidas para a conta de origem.
- Prazo: emitimos o reembolso em até 5 dias úteis após a confirmação. Seu banco ou operadora do cartão pode levar mais 5–10 dias úteis para exibi-lo na fatura ou extrato.
- Valor: reembolso integral significa tudo o que você nos pagou, incluindo eventuais taxas de pagamento. Não podemos reembolsar tarifas cobradas pelo seu próprio banco em transferências internacionais.
- Moeda: os reembolsos são efetuados na mesma moeda em que você pagou. Diferenças de câmbio aplicadas pelo seu banco estão fora do nosso controle.
Clima
Se precisarmos cancelar o seu passeio porque o clima tornou o trajeto inseguro, você pode remarcar gratuitamente para outra data ou optar pelo reembolso integral. Se o passeio for mantido e você decidir não participar por causa do tempo, o sinal não é reembolsável, mas você ainda pode alterar a data.
Reservas feitas por outras plataformas
Se você reservou pelo Tripadvisor/Viator, Klook, GetYourGuide, Google ou outra plataforma, valem as regras de reembolso dessa plataforma e o valor é devolvido por ela. Teremos prazer em ajudar você a contatá-los.
Antes de abrir uma disputa
Se você acredita ter direito a um reembolso, fale conosco primeiro. A maioria das solicitações é resolvida em até um dia, muito mais rápido do que uma disputa no cartão ou no PayPal.
Veja também: Política de cancelamento · Política de pagamento · Termos e condições
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